Em 2012, o Google cunhou um termo de marketing digital chamado ZMOT (Zero Moment of Truth). Você já ouviu falar sobre? ⤵⠀

O ZMOT marca o primeiro contato do consumidor com a marca, a fase de pesquisa e encantamento, e não apenas o momento de compra. Hoje em dia, ao saber de um produto ou serviço, a primeira atitude dos consumidores é pesquisar na internet, muito antes de ir até o ponto de venda. Ao chegar no momento de efetivar a compra, o consumidor já está com boa parte da decisão tomada. É durante o ZMOT que ele escolhe quais produtos entrarão na lista de compras, o local onde irá comprar e onde ele recomendará o produto depois da experiência.⠀

👉 Muito socialmedia se preocupa hoje com o MOMENTO DA COMPRA, e se esquece que antes deste passo o consumidor provavelmente já decidiu onde, o que e como comprar.⠀

A estratégia digital deve começar muito antes, já na primeira percepção de existência que o cliente tem da sua marca.⠀

✅ Nos slides seguintes colocamos alguns gráficos que demonstram o ciclo de compra (e pesquisas) de um cliente. Vale a pena conferir! ✅⠀

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