Rodolphe Malaguti, da Conga, destacou que a falta de dados adequados e a dependência de sistemas legados estão limitando o potencial da inteligência artificial (IA) na transformação dos serviços públicos no Reino Unido. Um relatório recente revela que os serviços financiados pelos contribuintes estão perdendo até £45 bilhões por ano devido a tecnologias ultrapassadas, o que equivale ao custo total de manter todas as escolas primárias do país por um ano.
Principais Conclusões
A dependência de sistemas legados resulta em ineficiências significativas nos serviços públicos.
Quase metade dos serviços públicos ainda não está acessível online, forçando os cidadãos a processos burocráticos demorados.
A falta de coordenação entre departamentos resulta em mais de 500 processos baseados em papel, prejudicando a eficiência.
A infraestrutura envelhecida gera altos custos e riscos de segurança, com muitos sistemas classificados como "vermelhos" em termos de confiabilidade.
O relatório revela que muitos serviços públicos ainda exigem a presença física dos cidadãos, como no caso do registro de óbitos, o que impõe um fardo adicional em momentos de luto. Além disso, pequenos negócios enfrentam obstáculos desnecessários, como a exigência de publicar avisos em jornais locais para obter licenças, o que atrasa o crescimento econômico.
Malaguti enfatiza que a falta de coordenação entre departamentos é um dos principais desafios. Pacientes com condições de saúde de longo prazo podem ter que interagir com até 40 serviços diferentes, repetindo informações devido à falta de compartilhamento de dados.
"Os líderes do governo têm se concentrado em tecnologia e interações online, mas ainda dependem de dados antigos e sistemas legados, resultando em ineficiências", afirmou Malaguti.
Infraestrutura Envelhecida: Custos Altos e Riscos de Segurança
O relatório também destaca que mais de um quarto dos sistemas digitais utilizados pelo governo central do Reino Unido estão desatualizados, com esse número chegando a 70% em alguns departamentos. Os custos de manutenção para esses sistemas legados são significativamente mais altos, chegando a ser de três a quatro vezes mais caros do que manter a tecnologia atualizada.
Além disso, muitos desses sistemas estão classificados como de alto risco em termos de confiabilidade e segurança cibernética. O NHS, por exemplo, enfrentou 123 interrupções críticas de serviço no último ano, resultando em consultas perdidas e forçando os trabalhadores da saúde a recorrer a sistemas baseados em papel.
Malaguti ressalta que a solução não é apenas atualizar a tecnologia, mas também melhorar a estrutura, qualidade e pontualidade dos dados. "Todos os sistemas, dados e fluxos de trabalho devem ser adequadamente estruturados e otimizados antes da implementação para que essas tecnologias sejam eficazes. Os líderes do setor público devem estabelecer objetivos claros e mensuráveis para melhorar a entrega de serviços e o impacto em suas missões principais."
Transformando os Serviços Públicos
Em resposta a esses desafios, o Secretário de Tecnologia, Peter Kyle, anunciou uma reforma ambiciosa na tecnologia do setor público, visando um sistema mais moderno, eficiente e acessível. O uso de IA e ferramentas digitais será enfatizado para reformular como os serviços públicos são projetados e entregues.
Um pacote de ferramentas chamado ‘Humphrey’ será disponibilizado a todos os servidores públicos, incluindo:
Consult: Analisa rapidamente as respostas recebidas durante consultas governamentais, apresentando painéis interativos para explorar o feedback do público.
Parlex: Permite que os formuladores de políticas pesquisem e analisem décadas de debates parlamentares.
Minute: Um serviço de transcrição de IA que cria resumos personalizáveis de reuniões.
Redbox: Uma ferramenta de IA generativa para ajudar servidores públicos em tarefas diárias.
Lex: Apoia oficiais na pesquisa de legislação, fornecendo análises e resumos.
Essas novas ferramentas e mudanças visam abordar as ineficiências destacadas no relatório, proporcionando economias de longo prazo. Ao reduzir a carga de tarefas administrativas, espera-se que os servidores públicos, como médicos e enfermeiros, possam dedicar mais tempo ao atendimento ao público. Com essas reformas, o governo busca modernizar os serviços públicos do Reino Unido, refletindo as demandas de um mundo digital.