“Administrar uma empresa requer muita criatividade e perseverança. São essas mesmas qualidades que estão ajudando as empresas locais a se adaptar e até prosperar no novo normal de hoje. Para ajustar, os empresários estão cada vez mais se voltando para ferramentas digitais. De acordo com um relatório recém-divulgado pelo Connected Commerce Council, quase um em cada três proprietários de pequenas empresas disse que sem ferramentas digitais eles teriam que fechar toda ou parte de seus negócios.”
O blog oficial do Google lançou hoje novos recursos para ajudar empresas a receber suporte, adaptar suas operações e atualizar os clientes sobre alterações mais recentes:
As pesquisas do Google e no Google Maps mostraram o impacto que a COVID-19 teve nas pequenas empresas e também como elas se conectam com os seus clientes. Segundo a empresa, pessoas de todo o mundo estão procurando ajudar – com o interesse global em busca de “como ajudar pequenas empresas” atingindo um nível recorde em março de 2020, aumentando mais de 700% desde fevereiro. Para ajudá-las a continuar apoiando seus negócios locais favoritos, recentemente a empresa começou a permitir que comerciantes em seis países adicionassem links de suporte para doações e cartões-presente aos seus Perfis no Google. A partir de hoje, esses links estão disponíveis em outros 18 países, como Itália, Espanha e Japão.
Doações podem ser feitas através de uma parceria entre PayPal e GoFundMe, e para cartões-presente os comerciantes podem inserir um link que direciona para uma página específica para isso em seu site ou para as ofertas de cartões-presente com um dos parceiros do Google, dentre eles Square, Toast, Clover e Vagaro. Nas próximas semanas, as pessoas poderão usar a Pesquisa e o Maps para encontrar todas as empresas próximas que estão pedindo suporte.
Como muitos negócios que normalmente fornecem serviços presenciais agora estão se organizando para se conectar com seus clientes de forma virtual, alguns novos recursos que facilitam a descoberta de aulas online e a marcação de compromissos virtuais fazem parte das novidades:
Seja descoberto: em breve, os comerciantes verificados no Google Meu Negócio poderão adicionar atributos como “aulas online”, “compromissos online” ou “estimativas online” a seus perfis comerciais, para que as pessoas saibam como estão operando. Hoje, os comerciantes podem adicionar um desses atributos usando o Google Meu Negócio e, nas próximas semanas, estarão visíveis nos Perfis de Negócios dos comerciantes em Pesquisa e Mapas.
Reservas de serviços online diretamente no Google: estamos expandindo o ‘Reserve with Google’ para ajudar os comerciantes a oferecer agendamentos fáceis para serviços online, para que os clientes possam encontrar rapidamente os horários disponíveis, reservar um espaço e adicioná-lo ao Google Agenda – todos diretamente do perfil comercial da empresa. Milhões de pessoas já agendaram compromissos pessoalmente com salões, restaurantes e outras empresas, graças às integrações de mais de 100 reservas dos parceiros do Google. Agora estamos expandindo isso para incluir reservas de serviços on-line, começando com parceiros como Booksy, Regis, WellnessLiving e Zooty. Os comerciantes que trabalham com um desses parceiros podem oferecer reservas online diretamente no Google e compartilhar detalhes com os clientes sobre como pagar e participar da reunião usando sua plataforma de vídeo preferida.
A empresa lembra que é importante manter todos informados com as informações comerciais mais recentes, não apenas com “aberto” ou “fechado”, mas utilizando novas ferramentas, como a opção de marcar seus negócios como fechados temporariamente e reabrir quando eles estiverem prontos. Também é possível adicionar horas secundárias e postagens do COVID-19, informando questões importantes sobre suas operações diretamente na Pesquisa Google e no Google Maps. Opções como esta estão disponíveis desde o início da pandemia, e o Google diz que desde março mais de 1 milhão de empresas compartilharam publicações do COVID-19, com milhões de cliques nos sites dos comerciantes toda semana, à medida que os consumidores procuram mais informações.
A demanda por serviços de entregas disparou, e para dar aos comerciantes ainda mais controle, em breve os comerciantes de alimentos poderão indicar seus parceiros de pedidos online preferidos em seus perfis de negócios. Atributos como “captura na calçada”, “entrega sem contato” e “jantar” também foram detalhes incluídos no perfil, tanto na pesquisa quanto no Maps. Para oferecer suporte a todos os tipos de comerciantes de alimentos, as cozinhas virtuais agora podem verificar seus negócios no Google Meu Negócio.
“Sabemos que todos os dias durante esta pandemia podem ser drasticamente diferentes – e para os pequenos empresários, pode haver muita incerteza. Embora não possamos controlar a aparência de cada dia, nosso objetivo é continuar ajudando as empresas a se comunicarem com os consumidores em todo o mundo.”
Mais informações na postagem do Google: Google’s new tools help businesses during COVID-19